中國科技網（CSTNET）是中國科學院領導下的學術性、非盈利的科研計算機網絡，由中科院計算機網絡信息中心（CNIC）管理和運行，主要面向全國科技界、政府和高新技術企業提供網絡服務。
一、專屬服務團隊
中國科學院計算機網絡信息中心科技云運行與技術發展部負責中國科技網運行維護工作，技術服務團隊人員8名，7*24小時不間斷監控中國科技網網絡狀態，受理用戶技術服務。7*24小時技術服務聯絡電話010-58812000、郵箱地址58812000@cstnet.cn。
二、不間斷運行
網絡運維服務保障中國科技網7*24小時的不間斷安全運行，確保網絡安全、健康、可靠運行，并建有完備的監控、告警、故障管理及運維報表系統及相應工作機制。為用戶提供7*24小時運行狀態監測和定期巡檢維護。
1、中國科技網擁有完備的監控、告警、信息管理、故障管理、安全防控系統。主要包括：
（1）統一運管平臺
集合監控、告警、信息管理等多方面功能：
用戶信息管理，管理記錄接入用戶的各類信息（開通時間、對應接口、接入形式及帶寬、分配的IP資源等）- 資產信息管理，對設備、線路、IP資源等資產進行管理與監控。
- 設備線路流量監控及預警。基于SNMP協議對設備或線路的流量進行監控、超過閾值時產生相應告警。
- 用戶及監控對象聯通性監控及預警。通過PING及TRACE等功能對目標的聯通性質量進行監控、超過閾值時產生相應告警。
- SYSLOG統計分析與告警系統。收集整理管轄范圍內設備的LOG日志，并分類統計展示、提供告警提示。
- 流量分析系統。基于netflow協議，對IP地址段的流量信息進行分析與預警。
- BGP路由監控系統。對BGP鄰居互聯情況及路由條目數進行監控，超過閾值時產生相應告警。
（2）工單處理系統
工單處理系統基于ITIL理論開發，具備完備的故障事件記錄、分類、追蹤、統計管理功能。
（3）攻擊預警及清洗系統
對流經科技網出口的流量進行安全分析，當發現異常流量時產生相應告警，并具備對異常流量進行清洗的功能。
2、7*24小時監控
7*24小時監控服務組分為4組，采取兩班倒方式確保7*24小時服務。服務內容包括：
- 7*24小時運維值班，日常監控及技術支持
- 7*24小時受理故障申報并處理故障
- 7*24小時在線技術支持和熱線咨詢
三、故障申告與修復
用戶可通過7*24小時服務熱線010-58812000、郵箱58812000@cstnet.cn、QQ及微信等方式申報故障。
7*24小時服務組通過監控系統自主發現或用戶申報，10分鐘內將通過工單系統建立工單，并確保不超過半小時與用戶聯系一次、溝通事件處理進展。除不可抗力外，在4小時內完成故障修復或恢復業務使用。故障處理完畢后會與用戶聯系人電話確認并明確記錄在工單系統中。在故障修復后根據用戶需要，可以向用戶提供書面故障分析處理報告。
四、異常操作告知
因線路或設備原因進行割接、升級、改造等操作時，若對用戶購買的服務造成影響，中國科技網將至少提前72小時向用戶提供書面形式的割接通知，提前告知用戶割接窗口、服務影響時長、影響范圍，便于用戶提前做好應急準備。
五、重點保障和應急保障
中國科技網通過頂層設計，從核心網絡、網間互聯以及骨干匯聚接入等層面均規劃了冗余節點或冗余線路，避免了核心骨干節點由于單點故障導致的區域性網絡故障的發生。中國科技網通過部署相關安全設備用于防范來自國內外的安全攻擊，提供安全防護措施。
遇有國家重大活動、全國性假期、院級重點活動時，均會制定相應重點保障方案、應急保障預案、以及指定各系統應急保障人員值班表，確保重保任務有序實施。
同時，可以根據用戶重要業務需要，面向用戶提供重點專項服務保障，制定重保方案和應急預案。
六、用戶資料維護
統一運管系統擁有完備的用戶信息管理功能，安全、有效的維護中國科技網用戶資料。主要包括：
- 用戶信息管理，管理記錄接入用戶的各類信息（開通時間、對應接口、接入形式及帶寬、分配的IP資源等）
- 資產信息管理，對設備、線路、IP資源等資產進行管理與監控。
- 賬號權限管理，對系統賬號分級分權，設定可訪問IP，確保指定賬號僅能夠從指定來源登錄，且僅能查看指定資料。
七、平滑過渡
用戶接入中國科技網若需要對既有線路進行割接操作，中國科技網可配合用戶完成相關工作，包括協助用戶做線路割接準備、配合制定割接方案和應急預案、以及割接后的業務撥測。
